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石家莊和平醫院助聽器驗配案例-2016年11月
2016-11-16 13:11:58   來源:    評論:0 點擊:

王先生的小秘密
---石家莊和平醫院聽力中心齊晶晶案例
  今年剛過完國慶節假期,王先生來店里給父親咨詢助聽器。王先生的父親年輕的時候家里條件不好,吃了很多苦,含辛茹苦的把他們幾個孩子拉扯大。老父親聽不好有好幾年了,一直將就著,一說要花錢配助聽器就一百個不愿意。王先生說今年國慶節全家團聚,他們幾個孩子和老父親說家里的事情,老人聽不好老打岔,一個事情說幾遍還不明白,老人也急躁了,生悶氣,發脾氣,聽不好不明白還嫌他們大聲嚷嚷,一家人不歡而散。王先生說,以前認為人老了聽不好就聽不好吧,不擋吃不擋喝,不是什么大事,老人不愿意戴助聽器就不戴唄。這次才明顯覺得人老了又聽不好,溝通成了問題,連脾氣心性都變了。王先生下定決心要給父親解決聽力問題,詢問我有什么建議和方法。
  我了解到王先生的父親就住在店面附近,考慮到王先生述說的老人的聽力問題,覺得老人能到店里測聽、評估,根據聽力情況驗配能更好的解決問題。誰知王先生一聽就發愁了,說老人比較倔,一聽要花錢就不出門,誰勸也勸不動。我想了想說,我們公司現在有免費贈送老年人一臺助聽器的活動,必須老人自己過來領才可以。王先生一聽立刻點頭說這個可以,這就能讓老人過來檢查聽力了。
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石家莊和平醫院助聽器驗配中心——齊晶晶主任為老人講解助聽器
 
  當天下午,王先生就帶著父親過來了。我看到測聽結果,雙耳感音神經性耳聾,重度聽損,言語識別率低。分析了老人的聽力狀況,試聽了助聽器,經過仔細的調試,老人覺得效果很好,王先生也覺得和老人的溝通明顯改善了,特別舒心滿意。老人開心的問:“這兩個助聽器是送給我的嗎?”我趕緊把贈送的助聽器拿出來,說“這個是贈送給您的”。老人戴上之后就覺得不如剛才的清晰,能聽到聲音變大了,不是很清楚說了什么。老人感嘆的說“這長得都挺像的,怎么聽起來差這么多呀”眼睛戀戀不舍的盯著剛才試聽效果好的一對助聽器。可誰知王先生剛剛要掏錢包,老人就一瞪眼站起來要走。
  我安撫老人先坐下來,然后把王先生拉到一邊和他商量,我們公司贈送老人的助聽器還是送給老人,老人本來就是奔著這送助聽器來的。但是老人的聽力問題還是需要剛剛驗配過的助聽器才能有所改善,可以先配一只,一邊戴贈送的一邊戴驗配的。王先生說這樣可以,他出錢來驗配,但不要讓老人知道花了多少錢。又接著說,你們告訴老人這個驗配的機器是300元錢的,你們再送一只,這樣老人肯定愿意戴。王先生還對我們眨眨眼:“這是我們的小秘密哦。”我會心的一笑。
  經過調試和評估,老人也認可了這兩只助聽器,高興的佩戴,覺得聽說話容易多了。經過后期回訪,老人覺得“300”的這個助聽器效果好,逢人就說助聽器要驗配才能帶著好,還想把另一邊耳朵也換成這個“300”的,等他兒子回來了,就讓兒子帶他過來。我說,如果哪天王先生在家,我們也可以上門驗配的。老人就開心的哈哈大笑。
  “王先生的小秘密”是兒子對父親孝順的體現。考慮老人的感受,從老人接受程度出發解決問題,不改變老人認知不希冀老人來理解,順應老人心意。為了這份孝心,我愿意守護“王先生的小秘密”。

預約 石家莊和平醫院助聽器驗配中心 齊晶晶主任

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